退換貨政策

感謝您選擇我們的氣球派對佈置和花藝設計產品，為了保障您的消費權益，請在購物前詳細閱讀以下退換貨政策。下單後視為您已同意本政策內容。

 1. 退換貨基本規範

1.1 退換貨適用條件

• 商品瑕疵或運送損壞：若您收到的氣球系列產品、永生花香氛花系列商品存在瑕疵（例如破損、其他非正常情況），請在 7 日內 聯繫本店客服，我們將依照 《消費者保護法》第19條 提供退換貨服務。鮮花水果系列產品或具實效期限之產品請於24小時或指定時間內與本店客服聯繫。

• 產品不符訂單：若您收到的商品與訂單不符（例如品項、數量、顏色等），我們將提供 補發 或 退換退款 服務，您可選擇其中一種方式處理。

• 商品需保持原狀：退換貨的商品需 保持全新、未使用、未拆封，並附上原包裝與購買證明。

1.2 不可退換貨商品

• 定製商品：由於 氣球派對布置 和 永生花藝 產品的個性化定製（如色調、設計等）具有專屬性，無法退換貨。定製產品一經確認設計並進行製作後，即為 不予退換。

• 保存期限為7日以下之商品：《由於此類品項保存期限較短一經製作即無法更改退回，故不提供退換貨服務

• 已拆封、使用過的商品：由於 氣球派對佈置 和 永生花藝 產品屬於特殊商品，經拆封、使用後會受到損害，因此不予退換。

 2. 退換貨流程

2.1 申請退換貨

• 如需退換貨，請於 7 日內 以 官方LINE客服 或 電子郵件 與我們聯繫，並提供以下資料：

• 訂單編號

• 商品問題的詳細描述（包括照片）

• 退換貨的具體要求（退貨或換貨）

2.2 退貨流程

• 我們會根據您提供的資料進行初步判定，並通知您退貨的具體安排。

• 退貨商品需在 收到退貨通知後 7 日內寄回，並須自行負擔退貨運費，除非是由於本店發送錯誤或商品瑕疵所致。

• 商品經核查無誤後，我們將會 全額退款，退款方式會依原支付方式處理。

2.3 換貨流程

• 若需換貨，請與我們聯繫，提供交換商品的具體要求，並送回原商品。

• 換貨的運費由消費者負擔，若是因為我們錯發或商品瑕疵，將由本店承擔運費。

 3. 特殊情況處理

3.1 送貨損壞

• 如商品在運送過程中損壞，請 立即拍照 並聯繫我們。根據**《消費者保護法》第19條**，我們會提供 免費退換貨 服務，並安排重新寄送。

3.2 運送延誤

• 若運送延誤並未導致商品損壞或損失，本店將不負責退換貨。若商品受損，請參照上述退貨流程。

 4. 定製商品退換貨說明

4.1 訂製商品的定義

• 訂製商品指根據顧客的需求進行個性化設計、製作或裝飾的商品，包括但不限於特殊顏色、數量或款式的氣球派對佈置、永生花藝的設計、花束的個性化選擇等。

4.2 定製商品的退換貨

• 由於定製商品是根據顧客的具體需求進行製作，一旦確認設計並開始製作後，將無法退換，除非商品在運送過程中遭受損壞或存在瑕疵（例如破損、缺料等）。

• 若因設計錯誤或製作瑕疵需要進行退換，我們將提供 免費退換，並根據實際情況進行重新製作或退款。

 5. 消費者的權益保護

• 根據 《消費者保護法》第19條，若產品有瑕疵，消費者可在 7 日內 申請退換貨；若在保證期內發生其他問題，也可根據產品保固條件辦理相關的退換或維修。

• 客製化產品 和 氣球類 產品為易損壞物品，我們會在包裝與運送上盡量做好保護，但 無法保證氣球在運送過程中的完美狀態，因此建議選擇 專人配送或自取。

 6. 法律聲明

• 根據 《消費者保護法》 及 《民法》第435條，本店依消費者要求提供退換貨服務，但不包括已拆封、使用過或特殊定製商品。所有退換貨處理均根據本政策進行。